Pendant de longs mois, Intel était dans l’expectative sur les causes profondes des plantages de ses processeurs haut de gamme Core i9 série K de 13e et 14e générations. Fin juillet, le fondeur expliquait que cela venait d’« une tension de fonctionnement élevée » provoqué par « un algorithme du microcode ».
La société affirmait pouvoir corriger le tir avec un correctif qui devrait être déployé en ce mois d’aout. Mais au cours de son enquête, Intel a aussi identifié un bug sur l’eTVB (enhanced Thermal Velocity Boost) et un problème de fabrication sur les premières puces Raptor Lake, les mêmes CPU de 13e et 14e générations.
Beaucoup de problèmes pour une série de processeurs, Intel pourrait d’ailleurs faire face à une action de groupe aux États-Unis. Le cabinet Abington Cole + Ellery a lancé une enquête sur le sujet et a ouvert un formulaire pour récupérer les coordonnées des personnes touchées souhaitant participer à cette action.
L’entreprise n’a pas procédé à des rappels, mais invite les possesseurs d’un CPU touchés par un problème à contacter son service client, ou bien celui du fabricant si la machine/CPU a été acheté auprès d’un OEM ou d’un intégrateur. Selon les cas, un échange peut être mis en place.
Dans un message sur son forum, un employé d’Intel indique que la garantie des CPU de 13e et 14e générations est augmentée de deux ans, passant de trois ans par défaut à cinq ans : « Intel s’engage à garantir que tous les clients qui ont eu ou connaissent actuellement des problèmes d’instabilité avec leur processeur de bureau de 13e et/ou 14e générations soient pris en charge dans le processus d’échange ».
Intel s’excuse au passage pour son « retard dans les communications, car il s’agit d’un problème difficile à démêler et à en trouver la cause profonde avec certitude ».