L'oubli est la condition indispensable de la mémoire
Google propose désormais un accès direct, depuis les pages de résultats de recherche, aux options permettant de demander la suppression d’une page contenant des données personnelles. Le moteur de recherche a également mis à jour le service dédié à la supervision des résultats en question.
Google a parfois dû se faire tirer un peu l’oreille, particulièrement en Europe, pour intégrer à ses outils de recherche les logiques de droit à l’effacement, ou droit à l’oubli, mais le sujet semble maintenant entendu.
Le moteur américain propose en effet depuis 2022 des formulaires aisément accessibles, qui permettent à un particulier de demander la suppression, au sein des résultats de recherche, de liens vers des pages qui contiendraient ses informations personnelles.
Un accès simplifié mais une procédure toujours argumentée
L’accès à cette option vient de gagner en simplicité, signale Google. Elle est en effet maintenant proposée directement depuis la page de résultats, au niveau des trois points qui accompagnent chaque lien. Baptisée « Supprimer ce résultat », elle ouvre un menu qui permet, en quelques clics, de lancer la démarche. Google propose trois motifs de demande : la présence d’informations personnelles, une demande légale de suppression en cours, ou un résultat obsolète qu’il conviendrait d’actualiser.
La procédure, en cas de données personnelles, demande tout de même quelques étapes supplémentaires. Google exige en effet le détail précis des contenus problématiques, et il est par ailleurs exigé de fournir la donnée personnelle concernée (par exemple une adresse email ou un numéro de téléphone) pour en demander le retrait. Pour un numéro de carte bancaire ou une carte de crédit, le formulaire n’exigera que les quatre derniers caractères.
Google s’engage ensuite à examiner la demande, et à fournir une réponse, mais sans préciser de délai.
« Si nous constatons que nos règles s’appliquent à ces URL, elles seront supprimées des résultats de recherche pour toutes les requêtes ou supprimées uniquement pour les requêtes incluant le nom de l’utilisateur concerné ou les autres identifiants fournis, comme les alias, indique le moteur de recherche. Si votre demande ne répond pas aux conditions requises pour une suppression, nous ajoutons une brève explication. »
Un hub « Résultats vous concernant »
Google a dans le même temps fait évoluer le service, lui aussi lancé en 2022, qui permet à un particulier de suivre l’état de ses demandes, mais aussi l’évolution des résultats de recherche associés à des informations identifiantes. Baptisé « Résultats vous concernant » (Results About You en anglais), il permet à l’utilisateur d’un compte Google de surveiller ses demandes de retrait, mais aussi de paramétrer des alertes sur ses informations personnelles.
Google propose plus précisément un signalement automatisé pour les requêtes liées au nom, et aux coordonnées personnelles que sont les adresses postales, les numéros de téléphone et les adresses email. Ces informations « ne sont ni partagées, ni utilisées pour personnaliser votre expérience dans les autres produits Google », promet l’entreprise dans la FAQ associée.